江都区福利彩票综合体验中心（以下简称中心）是江苏省扬州市首个集彩票销售、公益传播、形象展示、便民驿站等功能于一体的综合体验中心。自2023年6月升级开放以来，中心在加强自身标准化建设的同时，带动全区福彩销售场所提质增效。2023年—2025年，江都区福利彩票销量连续3年突破1亿元，实现了销售“量”的增长、站点布局“面”的扩张和标准化服务“质”的提升。

标准先行：从千店千面到规范统一

过去，福彩销售场所形象不一、服务流程各异，管理水平参差不齐。以省级标准化试点为契机，2023年，中心建立了一套可复制、易推广的销售场所建设和服务流程。

硬件升级标准化。中心严格按照《福彩销售场所形象建设规范》，对自身及全区标准化示范站点的门头标识、背景墙、公益宣传区等进行统一设计改造，打造明亮、舒适的购彩环境。

服务流程标准化。从购彩咨询到投诉处理，中心对全服务流程作出明确规定，要求销售人员主动向购彩者进行风险提示，对大额购彩行为开展理性劝导，并将免费饮水、手机充电、雨具借用等便民服务纳入日常管理。

运营管理标准化。中心建立设备巡检、信息公示等一系列制度，确保销售场所运营安全、透明、高效。2023年以来，全区标准化示范站点设备故障率下降超40%。

示范引路：从单点试行到全区推广

让标准“活起来、走出去”。中心采用“标杆示范—经验推广”工作法，逐步推进销售场所标准化建设。

精心打造核心样板。将中心作为“总样板”，在功能布局上融合销售、体验、公益与便民服务，直观展示标准化建设成果。

培育区域示范站点。中心在全区精选6个基础较好的销售场所，开展首批标准化改造，将其打造成各片区的“子样板”，成为其他销售场所观摩学习的标杆。

组织观摩与结对帮扶。中心组织代销者、销售员到标杆站点实地学习，举办标准化工作经验分享会、优秀标准化示范站点沙龙等系列活动，推动先进经验传播。同时，建立“一对一、面对面”帮扶机制，由示范站点对新建站点及销量薄弱站点开展实操指导。

分层培训：从被动销售到主动赋能

标准化建设不仅限于硬件改造升级，还包括销售场所代销者、销售员专业素养与服务能力的提升。

培训内容精准化。针对新建站点业主、销售员及市场管理员等不同群体，中心开发岗前必训、专项提升、常态学习3门课程，内容涵盖游戏玩法规则、公益理念普及、责任彩票宣传等要点。

赋能支持个性化。成立专项工作小组，对不同类型站点“把脉问诊”：为新建站点提供从开业筹划到稳定运营的“全程陪跑”服务；对其他站点通过销售数据分析查找短板，制定“一站一策”帮扶方案。

宣传方式数字化。积极组织站点参与短视频制作、线上宣传等数字化技能培训，鼓励站点借助新媒体拓展客源、传播公益理念，主动拥抱市场新变化。

责任护航：从追求销量到责任先行

中心将责任彩票建设作为标准化建设的基石，护航福彩事业行稳致远。

环境警示常态化。在所有标准化试点站点醒目位置张贴“理性购彩”“未成年人不得购彩”等提示语，营造健康购彩氛围。

销售行为规范化。将非理性购彩干预纳入服务流程，要求销售人员主动识别并劝导非理性购彩行为，切实履行社会责任。

公益属性显性化。通过打造公益文化墙展示公益金资助项目，结合常态化开展的便民服务，让进店人员直观了解福彩公益属性，感受福彩温度。

一系列务实举措推动江都区福彩销售场所标准化建设取得显著成效：全区站点平均服务效率提升约30%，服务对象满意度达97%。从一个中心的转型升级，到一套标准体系的全面铺开，江都区的实践证明，精细化管理、专业化服务与责任化运营筑牢了福彩事业发展根基，赢得公众信赖，实现社会效益与市场效益双赢。