当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。对殡葬工作而言，群众不再满足于传统的殡葬服务，而在殡、葬、祭等环节都提出了更多更高需求，这就要求殡葬服务机构必须深入调查研究，坚持“问需于民”，提升新时期殡葬服务的实效性，促进殡葬事业健康发展。

群众需要殡葬服务机构及时介入。由于家庭结构趋向小型化，当不幸发生时，丧属往往由于缺乏经验、信息不对称等各种原因，陷入悲痛万分、茫然无措的境地。根据对数百位治丧群众面对面的调查访问，笔者了解到丧属往往第一需求都是殡葬服务机构能够及时介入，指导家庭如何规范、便捷、妥善、快速地处理后事，避免“病急乱投医”，甚至给不良社会中介可乘之机，导致利益受损。

群众需要规范专业的殡葬服务。全国各地殡葬习俗各异，处理丧事的过程也有着方方面面的差异，但是无论是哪个民族、哪种殡葬习俗，抑或在哪个治丧场所，群众都需要殡葬服务机构提供规范专业的殡葬服务。其中，包括惠民殡葬政策宣讲执行到位、殡葬服务流程规范清晰、服务项目设置科学合理、灵堂布置简洁大方、殡仪服务过程专业温馨、消费项目及金额一清二楚、治丧过程井然有序等，通过规范专业的服务，解决群众治丧难题，实现“故有所尊”“逝有所安”。

群众需要殡葬从业者给予心理慰藉。“天上的每一颗星，都是爱过我们的人，殡葬人则是离星星最近的人。”在电影《人生大事》中，殡葬从业者被称作“种星星的人”，在逝者和生者之间架起了一座桥梁，传递着人间大爱。现代殡葬服务过程不仅仅是“送别逝者”，更需要的是“慰藉生者”。传统的殡葬服务过程往往流于形式，家人被动地接受各种服务，尤其是殡葬服务机构提供的奏哀乐、致悼词、三鞠躬“老三样”式的传统告别仪式。现代殡葬从业者应该在殡葬服务过程中，关注逝者生平、传承逝者遗志，更加注重精神熏陶和文化传承，通过真挚服务促使人们更加珍惜当下生活，坚定理想信念，在平凡的岁月中绽放精彩自我。

群众需要感受生命传承的力量。从古至今，人们一直沿袭清明祭祖的传统，往往是以家庭、家族为单位，在清明时节扫墓祭祖、缅怀故人，但往往忽略了生命传承的磅礴力量。这需要殡葬服务机构多想办法，让人们从自然环境中感受蓬勃向上的生命力量，从优良家风中凝聚真挚无私的生命情感，从清明文化中汲取慎终追远的生命品质，从现代科技中获取跨越时空的生命联系，从清明祭扫中传承奉献进取的生命意义，让一年一度的清明祭扫成为后人感知生命传承、奋力前行的新的起点。