工资报酬是劳动者最直接、最核心的权益。为进一步畅通线上维权渠道，9月3日，市人社局召开“扬州欠薪线索反映平台”上线新闻发布会。

该平台聚焦劳动者维权痛点，以“便捷、快速、安全、协同”为核心理念，着力构建集线上提交、快速响应、激励引导、多方联动于一体的维权服务体系，全力打造“好地方 不忧薪”城市品牌，让劳动者维权更省心、更安心、更高效。重点突出以下四大优势。

零门槛，一键提交“码上办”

平台坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务理念，劳动者无需跑腿、无需花费，只需扫描平台专属二维码，或在微信搜索“扬州欠薪线索反映平台”小程序实名登录，或登录“扬州智慧人社”系统进入相应板块，按照页面指引即可轻松完成欠薪线索提交。三个入口灵活接入，操作流程简洁明了，真正实现维权“零门槛”，大幅降低劳动者维权的时间成本和经济成本。

全时段，24小时“随时办”

平台打破传统工作时间的限制，全天候开放线索提交通道，无论是工作日还是节假日，无论是白天还是夜晚，劳动者只要有维权需求，随时可以登录平台填写反映欠薪线索，实现“指尖维权”不打烊。

快响应，闭环处置“高效办”

平台建立了严格的限时联系和闭环管理机制。线索提交成功后，承办部门将在工作日24小时内主动联系劳动者，完成线索信息核实确认，点对点“丝滑”开展调查调解。一般案件15日内办结并反馈结果，复杂疑难案件也将及时告知办理进展，确保“线索有人接、诉求有人管、进度有人跟”，大幅压缩了处置周期，切实提升维权效率。

强保护，信息安全“放心办”

平台高度重视劳动者个人信息安全和隐私保护，严格落实“强保护”机制，对劳动者提交的个人信息、线索内容及佐证材料全程严格保密，劳动者可放心实名反映问题，平台将为每一位维权者提供坚实的安全保障。

此外，平台在线上线下协同方面也做了充分设计。在平台线上受理线索的基础上，同步梳理公布了市、县两级住建、交通、水利、人社、法律援助中心等部门的维权联系电话及办事地址，劳动者可根据实际需求自行选择最便捷的维权路径，实现维权渠道全覆盖、服务保障无死角。

市人社部门提示广大劳动者：无论从事何种岗位、来自哪里，只要自身合法劳动报酬权益遭受侵害，或发现重大欠薪违法行为，均可通过平台提交线索，依法理性维权。下一步，扬州市将持续完善平台功能，强化部门协同联动，以数字化手段推动欠薪治理提质增效，共同营造尊重劳动、保障薪酬的良好社会氛围。

市人社局相关负责人答记者问

市人社局相关负责同志就平台运行有关问题回答了记者提问。

问：劳动者在平台提交线索后，多久能收到回应？案件办理的具体流程是什么？

答：针对劳动者在平台反馈的欠薪线索，我们承诺“工作日24小时响应”，即在工作日的24小时之内，承办部门会主动联系劳动者，完成线索信息的核实确认，点对点开展调查调解。

针对属于劳动监察受理范围的案件线索，我们将依法开展核查处置；涉及劳动争议仲裁的，将及时引导劳动者通过仲裁途径维护权益，帮助大家第一时间维权。一般案件线索在15日内完成处置并向劳动者反馈办理结果。遇到复杂疑难案件，我们也会做好进度告知，及时向劳动者说明办理进展，确保“线索有人接、诉求有人管、进度有人跟”。

问：平台如何保障反映线索劳动者的个人信息安全和隐私？

答：平台严格落实“强保护”机制，对劳动者提交的个人信息、线索内容及佐证材料全程严格保密。同时，平台严禁任何单位和个人对通过平台反映问题的劳动者实施打击报复，一经发现将依法依规严肃追责。劳动者可放心实名反映问题，平台将为每一位维权者提供坚实的安全保障。

问：平台在降低维权门槛、方便随时反映问题方面有哪些设计？

答：平台坚持“零门槛、全时段”服务理念。劳动者无需跑腿、无需花费，手机扫码或微信搜索即可一键提交线索，不受工作时间、节假日限制，7×24小时随时可填。操作界面简洁明了，劳动者可选择扫描平台专属二维码，或微信搜索“扬州欠薪线索反映平台”小程序，或登录“扬州智慧人社”系统，按页面指引即可轻松完成线索反映，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，让维权更加便捷高效。

问：平台上线后，在线上线下协同方面有哪些安排？

答：在平台线上受理的基础上，我们同步梳理公布了市、县两级住建、交通、水利、人社、法律援助中心等部门的维权联系电话及办事地址。劳动者可根据实际需求，自行选择最便捷的维权路径，实现维权渠道全覆盖、服务保障无死角。下一步，我们将持续完善平台功能，强化部门协同联动，以数字化手段推动欠薪治理提质增效，切实维护劳动者合法权益。