近年来，扬州市广陵区文峰街道锚定“民生为大”核心理念，以“文暖四季·峰享未来”民生服务品牌为引领，将服务类社会救助作为基层治理创新突破口，通过“焕彩e家”“医路陪伴”“四季守护”三大专项行动，构建“物质+服务+关爱”多维救助体系，让救助服务可触可感、直抵人心。

焕彩e家：小切口焕新困难家庭生活品质

聚焦低保、特困、空巢老人等群体居家安全痛点，推出“安心度夏”空调深度清洗特色服务。专业团队上门为50户困难家庭提供“除尘除菌+线路检修+安全科普”一体化服务，消除夏季用电安全隐患23处。同步建立“一户一档”居家安全台账，对线路老化、杂物堆积等风险实施动态监测。独居老人陈大爷家空调使用十余年从未清洗，服务团队不仅清除2公斤积尘，更更换老化插座。“现在开空调再不用提心吊胆了！”

医路陪伴：全周期守护特殊群体就医尊严

破解空巢老人、残障群体“看病难”问题，创新“预约挂号—接送陪护—诊疗协助—康复跟踪”全流程服务模式。今年以来累计开展陪诊服务55次，服务时长超300小时，100%实现“就诊零障碍、沟通零距离”。建立“医疗档案云平台”，联动社区卫生服务中心开通绿色通道3条。暖心瞬间：72岁的王奶奶因腿疾就医不变，陪诊员小张不仅协助完成检查，更通过方言沟通让医生精准掌握病史。“他们比子女更贴心！”王奶奶的锦旗道出群众心声。

四季守护：精准化打造民生温度闭环

聚焦精准救助，打造“四季守护”民生服务闭环，通过“春送政策、夏送清凉、秋育星火、冬护安康”专项行动，实现全年服务不断档、关爱不缺位。

春送政策，举办“服务类社会救助政策宣传月”活动，创新“政策宣传+需求摸排+资源链接”三维工作法，组织网格员开展“敲门行动”入户宣传97户，覆盖困难群众及潜在救助对象117人次，在社区广场举办政策集市11场，发放宣传册500余份，救助政策知晓率提升至98%。

夏送清凉，构建“物资包+安全巡访+健康守护”防暑体系，发放含清凉油、便携风扇等物品的“清凉五件套”121份，组建党员先锋队开展“安全扫雷”行动，累计巡查312户次，处置电路老化、杂物堆积等隐患17处。联动社区卫生服务中心开通“健康直通车”，为42名慢性病患者提供上门体检，织密高温防护网。

秋育星火，实施困境儿童“星光成长计划”，发放阅读卡38张，开展非遗扎染、心理团辅等活动21场，惠及儿童及家庭200余人次。同步开设家长课堂12期，推动救助从“兜底保障”向“发展赋能”转型。

冬护安康，重点开展“冬日暖阳项目”，为困难家庭发放保暖物资包88份，为60户困难家庭提供免费线路检修，更换老化设备23套，发放安全用电手册200本。

“文暖”微光虽小，但汇聚起来便是温暖星河。文峰街道通过“精准摸排-专业服务-动态跟踪”闭环机制，从“一台空调”、“一段路”做起，努力将服务类社会救助的温暖送到群众心坎上，真正实现“民生服务像四季更替一样自然温暖”。