为深入贯彻落实中央八项规定精神，持续深化作风建设，打通服务群众的“最后一公里”，近日，区民政局领导班子深入基层一线，开展“局长走流程”活动，通过“亲身办、陪同办、监督办”等形式，精准查找民政服务堵点难点问题，靶向施策抓整改，长效常态促提升，让民政服务更具温度、政策落实更显力度。

窗口服务：流程重构促效能跃升

5月22日，区民政局党组书记、局长张慧以“办事群众”身份，深入政务服务中心民政窗口开展“沉浸式”走流程。在申办救助事项时，他仔细询问了“申办条件”“申请审批流程”“审核时限”“是否能线上办理”“帮办代办的服务范围”等问题，体验了从取号、咨询到材料提交的全流程。在与业务办理人员面对面交流时，他还详细了解其他高频事项办理数量、办理时限、网上申办、满意度评价等政务服务情况，并提出指导性建议。张慧指出，窗口创新推行的“低保、特困救助一件事”成效显著，要继续深化“高效办成一件事”改革，不断优化精简服务流程，减轻群众负担，让政务服务有速度更有温度。

养老机构：绣花功夫守护银龄幸福

5月29日，区民政局党组成员、副局长袁飞来到丁伙镇敬老院，她聚焦养老机构消防安全、食品安全、护理安全等方面，逐一走访了消防控制室、食堂、水泵房和老人生活区等重点区域。在与入住老人交流时，她仔细询问了伙食质量、护理服务、医疗保障等情况，听取老人们的居住感受与意见建议。在与丁伙镇民政工作负责人、敬老院工作人员进行座谈时，她详细了解机构日常运转、重点工作推进和难点问题解决情况，督促机构工作人员要从细微处着手，以“时时放心不下”的责任感抓好机构安全管理，让老年人在“食有安、住有舒、娱有乐”中享受幸福晚年。

福彩站点：标准化服务规范升级

5月26日，区民政局党组成员、副局长韩家新深入福彩销售一线——生态园广场福彩新渠道站点开展“走流程”活动。他既当“体验员”，从设备操作到资金结算全流程感受彩票销售规范化服务，又当“质检员”，仔细核查消防设施、警示标识等安全运营要素。在模拟新入职销售员参与岗前培训课程时，他发现营销方案的实操性不足，并提出增设情景演练环节等改进建议。在与站点机主、销售员、运营专员深入交谈时，他收集到“个性化营销指导”、“业务实操进阶式培训”等服务需求，现场部署培训赋能计划。

数字赋能：小小二维码，撬动大便利

5月28日，区民政局党组成员、社会福利中心主任朱浩前往政务服务中心民政窗口体验社会组织换届备案等流程。办理过程中，他对窗口自制的事项二维码表示肯定，办事群众扫码即可获取政策依据、办理流程、材料模板等全流程指引，实现“码上知、码上办”。朱浩指出，要将“二维码工作法”拓展至其他民政服务领域，及时动态更新二维码内容，实现政策解读“可视化”、办事指南“场景化”。

此次“局长走流程”活动是区民政局践行“民政为民、民政爱民”理念的生动缩影。接下来，区民政局将聚焦社会救助、养老服务、未成年人保护、社会事务等重点领域，持续深化“基层一线工作法”，解决群众关切的急难愁盼，推动民政服务“走新”更“走心”。