“每个孩子，都应该被宠爱，他们是我们的未来……”每当这首歌响起，江苏省高邮市未成年人保护中心工作人员的脑海里，总会浮现出孩子们的一张张笑脸。从成为困境未成年人群体的“守护者”起，细细品味这一路走来的“酸甜苦辣”，没有惊天动地的壮举，也没有流光溢彩的传奇，有的只是他们在平凡岗位上一步一个脚印地不断前进，他们被称为护航困境未成年人健康成长的高邮“未保人”。

在迷惘中涌出一丝“酸”

在高邮儿童福利院没有转型为未保中心之前，他们的角色是特教老师，每天的工作是无微不至地照顾着院内的孩子们。随着岗位的调整，工作内容的变化让这群小年轻一头雾水，“哪些是困境未成年人？”“以后工作具体怎么开展？”“现在我该先做什么？”……面对充满未知与挑战的岗位，大家本能地产生了一种恐慌感，手头的工作更是不知从何做起。学习文件规章的眼酸、跑乡镇走访儿童家庭的腿酸、混乱零散的工作节奏的脑酸……这让小年轻们心里不由涌起一股酸涩。然而，随着时间的慢慢推移，这起初的酸涩反而更加坚定了他们要做好工作的决心。记不清多少个披星戴月的夜晚，在翻阅专业书籍的指间度过；记不清多少个骄阳似火的正午，在走访一户户困境、留守儿童中悄悄溜走。在多项工作任务的磨炼中，对于这份工作大家终于有了清晰的认识。儿童排查、活动开展、个案服务……各项工作也逐渐得心应手起来。从零到一、从无到有的过程中，伴随着他们的各种“酸味”渐渐褪去，经历过一段艰辛的适应期后，大家认识到，只有挺过各种各样的酸楚，练就一身“硬本领”，才能做实、做细、做好困境未成年人关爱保护工作。

在耕耘中尝到一缕“甜”

在与困境未成年人接触的过程中，最重要的就是以心换心、用爱感化。

大家与小王（化名）是在“快乐寒假情暖童心”寒假托管班里熟悉起来的。小王父亲多年前去世，母亲也早已改嫁，巨大的家庭变故让她失去了一个孩子本该有的天真烂漫，沉默就像一层厚厚的盔甲，紧紧遮盖住她渴望被关怀的内心。她总是安静地坐在班级的一隅，既不参与课堂互动，也不主动和其他同学交流。工作人员都很心疼这个懂事的孩子，也想通过努力为她带来些许改变。上课时需要同学做示范时，老师们总是面带微笑地鼓励她大胆举手；下课时一有时间就和她聊天，了解她的学习、生活、情绪等情况。老师们还上门主动与她的爷爷奶奶沟通，指导老人学习有效沟通与情感支持的技巧……在长久的鼓励和安慰下，这个佯装坚强的孩子也在不知不觉中卸下了心防。结班仪式那天，大家收到了来自小王的一个小礼物——一张贺卡上写下了短短八个字“来日方长未来可期”。当时小王的脸上洋溢着久违的笑容，眼神里满怀着对未来的憧憬。

在忙碌中理解一抹“苦”

深入走访调研是呵护困境儿童健康成长的底色，只有走近困境儿童及其家庭，才能了解他们的实际困难与需求。

去年暑假，高邮市未保中心开展了一次困境儿童和农村留守儿童调研走访活动，每天都是早出晚归，等到整理完发放的调查问卷和走访记录时，早已是饥肠辘辘。最头疼的还是路程问题，有些村子地处偏远，往往要花费很长时间才能到达，近40℃的高温下，大家走得汗流浃背。

在走访中，他们了解到了小赵（化名）一家的情况。小赵、母亲和外婆三人都存在着不同程度的智力残疾，父亲外出打工，照顾家庭的重担全都落在了年迈的外公一人身上。老人对工作人员的到来显得十分热情，交谈之间总是流露出感激之情。

“孩子每个月都能领到困境儿童补贴，他是重残，另外还能再领到护理补贴。”老人哽咽着说：“谢谢你们！谢谢政府！有了你们的帮助，我们这个家才能撑得下去呀！”

望着老人花白的头发，大家的鼻间也都萦绕着一抹苦涩，为这个家庭的不幸感到惋惜。同时，也坚定了要为这些困境儿童提供更好关爱服务的决心。

在挫折中练就一股“辣”

小周（化名）是高邮未保中心最早接触的重点个案服务对象之一。作为一名抑郁症患者，刚开始接触他时，小周总是十分抵触，侧着身子躺在床上不愿意说话。但工作人员并没有放弃，一直通过微信、电话、面对面交流等多种方式促进沟通，运用共情、尊重和接纳等技巧逐步建立起彼此之间的信任。从聊聊最近的状态，到一起养一只小仓鼠，小周与未保中心的工作人员渐渐成为无话不谈的朋友。在工作人员的邀请下，小周还参与到了未保中心关爱活动的志愿工作中来，从“受助者”蜕变成为“助人者”，用实际行动将这份爱传递了下去。

持之以恒方见成果，个案帮扶对象的改变不是一朝一夕就能实现，面对各种碰壁的状况，不仅需要真诚的态度，更需要用“热辣”的坚持帮助服务对象重拾生活的信心。

近一年来，高邮市未保中心共走访困境儿童、留守儿童1109人，开展关爱活动40余场，开展困境高危个案帮扶服务10例，开展讲座培训215场次，发放各类宣传单、宣传册8000余份，有6家儿童类社会组织通过政府购买服务、公益创投等方式参与困境儿童、农村留守儿童关爱服务，用“温度+力度+深度”呵护困境儿童健康成长。