“真没想到，一次远程连线就解决了跨省难题。”前不久，邗江一家公司的财务负责人遇到一桩烦心事——公司在外省的一笔业务涉及预缴税款，以往得派人专程跑一趟。抱着试试看的心态，她通过征纳互动平台发起人工互动，邗江区税务局征纳互动中心坐席人员核实信息后，在线发起三方互动，联系外省征纳互动中心，远程指导她完成全流程操作。从发起申请到税款缴纳成功，前后不到半小时。

这样的体验，正在邗江成为常态。随着辖区市场主体持续扩容，涉税业务日趋多元，纳税人缴费人对办税便捷度、咨询精准度的需求越来越高。邗江区税务局将目光投向“云端”，着重建设“中台”征纳互动中心，深化“办问协同”服务，打造全职能“云办税厅”。企业经办人不用再跑大厅，一键发起远程交互就能问得清、办成事。

线下窗口减并后，释放的业务骨干充实到征纳互动中心，只是第一步。据介绍，全职能“云办税厅”组建了一支模块化运行团队，普通坐席负责高频标准化业务，专家坐席攻坚复杂疑难问题，质检专员每日抽检服务质量，诉求响应专员专责跨部门协调。层层支撑、权责明晰，确保每一条诉求都有回应。“以前遇到拿不准的事，翻文件、打电话，转好几道弯才能解决。现在一键连线，坐席直接给标准答复。”一家企业的办税员告诉记者。

据了解，邗江区税务局梳理了70项核心业务，形成征纳互动服务清单。政策咨询怎么答、系统操作怎么指引、发票类问题怎么处理……每一项都标得清清楚楚。清单按月动态刷新，政策一调整，答复口径马上更新，保证企业得到的答复高效、准确、统一。

数据也在赋能服务持续“进化”。“我们按月监测互动成功率、问题热点、用户分类等指标，深度挖掘高频咨询和集中诉求，再把分析结果反馈给业务部门，使服务资源调配更精准，政策推送更对路。”邗江区税务局相关负责人介绍，今年以来，邗江区征纳互动渠道累计受理涉税咨询和业务诉求超36000笔，进厅叫号量同比骤降约80%；征纳互动渠道完成跨区域互动近3000户次，其中跨省互动超500户次。

当地理界限被打破，企业跑腿的成本大幅压减，足不出户办税正从愿景变成日常。邗江区税务局相关负责人表示，将继续以数据驱动服务升级，让税收营商环境成为区域发展的“加分项”。