“您好，我想咨询一下人力资源服务许可证的办理流程。”日前，在广陵区政务服务大厅综合窗口前，一位特殊的“企业办事人员”前来体验许可事项的办理全流程。这位“企业办事人员”不是别人，正是广陵区数据局副局长马俊——他以企业经办人的身份，参与“换位跑一次”沉浸式体验行动。

当天，马俊在体验过程中了解到，江苏海仕人力资源有限公司因业务拓展，急需办理人力资源服务许可证，但部分专职工作人员从业的有效证件及劳动合同等材料尚未齐全，按常规审批条件暂不满足办理要求。企业负责人心急如焚，业务拓展在即，证照却卡在了材料关。

“企业发展等不起，我们必须主动靠前、破解难题。”马俊当即召集业务科室现场会商研判。经核查，企业信用状况良好，符合告知承诺制的适用条件。马俊现场拍板，启动“告知承诺审批制”服务模式，允许企业在签署承诺书后先行领取许可证，90天内将承诺材料补齐即可。

从发现问题到解决问题，不到一个下午的时间。企业负责人拿到许可证时连声道谢：“原本以为出现了这样的问题，要耽误好一阵子，没想到来了一趟，事情就全办成了！”

江苏海仕的问题解决，是广陵区今年以来深入开展“换位跑一次”行动的生动缩影。今年2月以来，广陵区聚焦高频事项、急难愁盼和特殊群体服务三类重点，以“换位跑一次”形式和实打实的举措助企纾困、为企护航，全面“跑”出惠企“加速度”。

“干部沉下去，问题才能浮上来。”马俊介绍，“换位跑一次”行动开展以来，全区承担服务职能的部门、单位的工作人员脱下“办公服”、换上“办事装”，以办事群众、企业经办人、窗口业务员等多重身份，走进政务大厅、深入企业社区，针对特殊群体、企业急难、古建修缮等各类场景，全流程走完审批链条，零距离感受服务细节，推动政务服务由“被动受理”转化为“主动感知”。截至目前，全区今年以来累计开展“换位跑一次”体验活动130余次，排查梳理问题23个，并全部完成了闭环整改。

“换位跑”的重点是“跑”了之后发现问题，以点带面地“改”。广陵区数据局局长朱金峰介绍，全区在“换位跑一次”行动中总结建立了“精准梳排问题—体验查证问题—闭环整改问题—多维评估成效”的标准化工作链条，把体验成果转化为精准服务的制度措施，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”跃升。