编者按
2023年，江苏省民政厅在全省范围内广泛征集参与基层社会治理中党的建设突出、管理运行规范、作用发挥明显、社会影响力强的社区社会组织高质量发展案例以及围绕“邻里守望”社区志愿服务、“共建共治共享”社区协商、“共创平安”社区治理、“文化铸魂”精神文明创建等主题活动开展的优秀项目案例。经组织申报、各地推荐、集中审核、网上公示等环节，我市9项案例上榜，获评数量居全省第一。
为进一步总结经验做法，推广先进典型，扬州民政官网今日起对9个上榜案例进行展示。
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放飞梦想，自在成长
——流动青少年社交辅导社工服务项目
（扬州市邗江区石桥青鸟爱心服务站）
（一）青少年心理现状
青春期的学生的自我意识逐渐增强，十分关注自己在他人眼中的形象，但由于对交往的期待值过高，在交往中常常难以放松自如，无法顺畅地与人交往，甚至导致消极的情绪体验和不佳的行为表现。流动青少年是指跟随父母在非户籍地学习、生活的青少年。由于环境变化，他们易出现性格改变、自卑等心理变化，甚至易出现自暴自弃的行为。对于流动青少年来说，良好的人际关系能很好地促进他们正确认识自己、他人和社会，并且很好地进行社会化过程和社会融入。
（二）案例简介
1、服务对象：翠岗中学具有社交困难及轻微社交焦虑的流动青少年。
2、服务目的：帮助流动青少年正确认识社交焦虑，通过对共同问题的交流，感受到社交问题不是自己独有的；加强流动青少年的自信心；帮助他们掌握有效的社交技巧，增强其在社交中的信心。
3.服务方法：本案例运用小组社会工作方法，让流动青少年在小组活动中认识自我和他人，体验人际交往的感受，改善与他人交往和沟通的模式，与他人友好互动，促进他们学会一些基本的人际交往技巧，提升他们在人际交往中的自我效能感。
流动青少年一方面面临着青春期的问题，进入青春期后，他们的身心起了很大的变化，变得更为独立和更具攻击性，他们渴望与异性交往，注重感情，更需要同辈的支持和陪伴。另一方面，受流动性、户籍制度壁垒，经济因素、家庭和学校环境的影响，流动青少年的人际交往显现出与非流动青少年不同的特征：
1、交往的范围相对狭窄。对于流动青少年来说，他们人际交往的范围和他们居住的地理范围和民族性相关联，他们的交往一般限于家庭所在片区及周围和本民族的同伴。
2、交往对象比较少且相对固定。由于流动人口缺乏和当地居民的联系和交流，生活环境相对封闭，他们子女的交往也表现出这样的特点。另外流动人口一般为多子女家庭，父母白天都要出去打工，因此照顾弟弟妹妹和做家务的责任就放在了他们身上，他们放学后、假期的时间基本在照顾弟妹，做家务，没有时间与他人交往。这样他们的交往对象主要是自己的家庭成员、亲戚和与自己相同背景的人。
3、在人际交往中，情感反应更敏感。流动青少年正处于特定的年龄阶段，其身体和心理都处于快速发展变化阶段。家庭的内部亲子交流的形式，流动性和各个层面的排斥，给他们带来许多不同程度的影响。在社交中，情感反应更敏感，情绪化严重甚至出现社交恐惧。
4、人际交往缺乏技巧。青春期是成长的关键期，但是由于青少年缺乏经验好技巧，在社交过程中往往还处理不好与朋友的矛盾，对自己也造成许多情感的困扰。然而在青少年这一时期，学习能力增强，如果在这时候对他们进行适度的引导和生活技能学习培训，对他们社交能力的提升会有显著效果。
流动青少年的人际交往面对着更复杂的挑战，对此类对象开展小组工作，无论是从解决个人痛苦方面，还是促进他们自我成长方面而言，都具有积极意义。
具体程序
（一）前期宣传
1、班级班主任帮助宣传及招募；
2、海报、宣传单、横幅宣传。
通过前期宣传成功招募20名社交困难及轻微社交焦虑青少年。
（二）评估方法
1、观察法：社工观察是否有75%以上的组员增强社交的信心；
2、问卷调查法：
意见反馈表：70%以上组员认同该小组的活动形式及内容；
社交改变评估量表：80%以上的组员感到自己在社交中有所改变。
（三）预计困难及其解决方法
1、预计困难：难以安排时间，小组活动预计会在学生课余时间完成，但由于学校以及其他活动的安排，在时间安排上会有所冲突，可能会导致活动延期。
对应解决方法：与学校层面进行充分沟通，提前明白学校课程及其他活动安排，避免冲突；合理安排活动时间，合适的话与学校沟通，占用服务对象的部分课程时间。
2、预计困难：服务对象缺乏勇气，不想继续参与，想要中断干预。
对应解决方法：与绝大多数组员做前期的个案交流，邀请其参与到小组中去，并鼓励他们进行改变。
（四）实施过程
以20人为小组，运用小组社会工作方法，为服务对象实施六次团体心理辅导，简要流程如下：
第一节：我们相识
目标：小组成员互相认识，建立良好的关系，制定小组契约。
过程：破冰游戏（西蒙说）→订立小组契约→“交换名字”游戏→“坐地起立”游戏→回顾总结
效果评估：通过活动使组员相互熟悉，消除陌生感，同时增强小组成员之间的信任感。
第二节：我们相知
目标：让组员更进一步认识彼此，活跃小组氛围。
过程：回顾上节活动→“扮怪兽”游戏→“猜词”游戏→反思巩固
效果评估：通过本节小组活动，组员之间有了进一步的沟通交流，小组中形成了良好的氛围。
第三节：揭露面具
目标：鼓励组员剖析自己的行为和想法，并分析原因。
过程：回顾上节活动→“桃花朵朵开”游戏→“圈里圈外”游戏→互诉心声→反思巩固
效果评估：本节小组主要通过电影，引导组员了解不良的社交行为——校园霸凌，组员在观影过程中能了解到主旨，并有一定的思考，基本达到了活动目标。
第四节：打破阴霾
目标：让组员对自己进行自我肯定，自我鼓励，相信自己能够有所改变。
过程：回顾上节活动→“优势轰炸”游戏→“目光炯炯”游戏→“我们是最棒的团队”游戏→反思巩固
效果评估：本节主要通过小组游戏，鼓励组员正确认识自己，提升自信基本达到了活动目标。
第五节：倾听沟通
目标：让组员了解到社交中倾听和沟通的重要性。
过程：回顾上节活动→“大风吹”游戏→“历奇”游戏→“折纸”游戏→追溯根源
效果评估：本节小组活动培养了组员主动沟通的意识，使组员感悟到有效沟通的渠道和方法，增强了组员的全局观。
第六节：学会信任
目标：巩固小组作用，提升小组凝聚力，强化沟通与合作。
过程：回顾上节活动→“抓老虎”游戏→“狼人杀”游戏→反思
效果评估：进一步促进了小组成员之间的沟通交往，拉近组员之间的距离，巩固小组成果。
总结评估
（一）目标达成状况
社会工作者在最后一次小组结束后对小组成员进行了调查，在对小组活动内容设计方面，100%的组员表示满意，不少组员希望多开展小组活动。在社会工作者的帮助下，小组成员的社交能力有了很大的提高，自信心也得到了加强，现在无论面对老师还是陌生人，都能从容地与之交往，极大地改善了与老师、同学之间的关系，对生活也充满了信心。
（二）小组成员变化分析
通过社会工作者的观察，很多组员在这个小组中的变化很大，尤其是性格方面的一些变化。突出表现在以下几个方面：
1、别人发言时，不少性格活跃的组员能静下来听别人说完，然后再表达自己的意见；
2、活动结束后，组员愿意互相留下联系方式，建立常态化的交往关系；
3、组员与家长的沟通更加和谐，活动结束后，组员能主动与家长沟通，表达自己的诉求，每天在校生活的所见、所感。
（三）小组成效分析
1、小组活动开展期间，不少组员在活动外的时间建立了彼此的友谊，并在活动时跟其他组员及社会工作者分享；
2、小组活动结束时，不少组员情绪低落，忙着与社会工作者合影留念，约定下次相见的时间、地点；
3、通过小组活动，组员将学习到的技巧应用于实际生活中，结交到了新朋友，运用新的交往方式与他们进行正确交往。
专业反思
（一）社会工作小组工作具有复杂性
要求社会工作者具有较强的控场能力、社交能力和一定的专业理论做支撑。小组活动的准备阶段，社会工作者需准备好策划书、任务分工、应急预案及预演游戏；小组活动过程中，社会工作者需留意每一位参与者的表情和神态，给予他们尊重和支持，让每个小组成员都积极参与其中。
（二）社会工作小组理论与社会工作实务具有较大区别
理论与实务紧密相连，社会工作理论指导社会工作实务，社会工作者通过社会工作实务来亲身实践、感悟理论。小组活动准备阶段，社会工作者需学习理论知识，根据主题和理论设计具体的活动内容；小组活动过程中，社会工作者作为引导者感受团体游戏的魅力、服务对象的变化，实践中不断更新对小组社会工作的理解。