“您好，请问要办理什么业务？”日前，在江都区政务服务中心，区民政局局长曹文胜在窗口接待群众。前来办理法人变更业务的李女士得知坐在对面的是民政部门“一把手”，连称“没想到”。

因工作调整等原因，江都区龙都社区文艺协会需要变更法人。“先填报变更申请，由业务主管单位审核后，我们民政窗口来审核……”作为窗口的当值“办事员”，曹文胜耐心介绍，手把手指导，还通过“江苏省社会组织管理信息系统”，线上帮助李女士完成了变更事宜的审核。“证书请收好。”一切程序走完后，曹文胜将打印好的证书盖章，交给李女士。

围绕优化提升营商环境，今年6月至12月，江都区政务服务中心各部门窗口开展“一把手走流程”活动，全区39个部门“一把手”将轮流坐窗口，与企业、群众面对面交流，精准查找政务服务难点堵点，提升服务质量。按规定，进驻政务服务中心窗口的单位，部门负责人每季度须在窗口现场办公半天，分管领导每月办公半天。

按照排班顺序，6月7日是江都区民政局和卫健委负责人值班。当天下午刚上班，曹文胜和卫健委主任盛军就来到窗口，开始半天的值班工作。

“带全了这些材料，是不是只要跑一次？”“如果材料没带全可否容缺处理？”要为市民提供优质的窗口服务，“岗前体验”少不了。在卫健委窗口，盛军先以办事群众的身份体验办理《公共场所卫生许可证》流程，切身体会企业、群众真实的办证全过程。

“窗口工作人员要从细微处着眼，从群众需求出发，尽最大努力精简办事流程，提高办事效率。”半天的工作后，第一次以办事员的身份坐在窗口的曹文胜坦言，这种“沉浸式”体验办事流程的方式，使自己能够设身处地站在群众角度解决问题，了解群众办事的堵点难点，更好地实现“窗口发现问题、窗口研究问题、窗口解决问题”。

“‘一把手走流程’，将重点聚焦高频和‘一件事一次办’事项、群众‘急难愁盼’和特殊群体事项、经济发展事项、重点难点事项、‘惠企政策’关联事项等，全面体验办事流程，研究解决群众办事难点堵点。”江都区行政审批局副局长李建山表示，除了39个部门“一把手”轮流坐窗口外，全区各乡镇“一把手”都要轮流前往乡镇审批局窗口值班。