2024年12月，市政府办公室印发了《扬州市深化“高效办成一件事”优化政务服务提升行政效能的若干措施》（以下简称《若干措施》）。为便于理解掌握《若干措施》的相关内容，提升改革的社会参与度，现作如下解读。

一、出台背景

2024年1月9日，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号），意见指出：从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，明确了“高效办成一件事”改革的总体要求、主要任务和保障措施。2024年8月，江苏省政府发布《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》（苏政发〔2024〕65号），持续深入推进“高效办成一件事”改革。为全面贯彻落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求，深化政务服务改革，在更多领域、更大范围实现“高效办成一件事”，最大限度利企便民，结合扬州实际，制定《若干措施》。

二、总体目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，坚持问题导向和目标导向，从企业和群众视角出发，以“高效办成一件事”为牵引，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，激发模式创新，提升行政效能，统筹发展和安全，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

三、主要内容

《若干措施》共分为推进线下办事“只进一门”、推进线上办事“一网通办”、推进企业和群众诉求“一线应答”、深化政务服务模式创新、加强政务服务数字赋能和丰富政务服务制度标准供给6个部分，提出20条具体举措包括：充实完善各级政务服务场所，丰富拓展政务服务供给，深化综合窗口改革，提升帮办代办服务质效，推进政务服务“网上办”，推进移动服务“掌上办”，推进自助服务“就近办”，推进高频服务“基层办”，做优12345政务服务便民热线，组织“民声接听员进大厅”，推进关联事项“集成办”，优化升级“一企来办”企业综合服务平台，深化惠企政策“免申即享、直达快享”，增强数据供给能力，加强综合应用支撑，强化人工智能+政务服务，健全政务服务制度体系，健全政务服务标准体系，健全政务服务工作体系，健全政务服务效能体系。