时间：2023年9月22日下午4:00

地点：市政府主一楼会议室

主持人：扬州市文广旅局党委委员、副局长         毛卫东

发布人：

扬州市政府副秘书长                             陈  健

扬州市发改委党组成员、副主任                   朱  枫

扬州市公安局交警支队支队长                     陈红华

扬州市交通局党委委员、市铁路办副主任           葛朝刚

扬州市政务办党组成员、副主任                   吴明菊

扬州市机关事务管理局副局长                     冯龙庆

蜀冈-瘦西湖风景名胜区管委会党工委委员、副主任  王青海

扬州市文广旅局党委委员、副局长毛卫东：

各位新闻媒体的朋友，大家下午好！

为更好宣传中秋国庆假期我市举办的各项文旅活动以及服务游客的各类便捷举措，扩大扬州秋季文旅品牌影响力，今天，我们在这里召开新闻发布会，请相关部门介绍一下中秋国庆假期我市服务游客工作举措的情况。

参加今天新闻发布会的发布人有:市政府副秘书长陈健，市发改委党组成员、副主任朱枫，市公安局交警支队支队长陈红华，市交通局党委委员、市铁路办副主任葛朝刚，市政务办党组成员、副主任吴明菊，市机关事务管理局副局长冯龙庆，蜀冈—瘦西湖风景名胜区管委会党工委委员、副主任王青海。

首先，请陈健副秘书长介绍一下中秋国庆假期我市服务游客举措、文旅活动举办和优惠政策等总体情况。

扬州市政府副秘书长陈健：

同志们，各位新闻媒体朋友们，大家下午好！首先，请允许我代表扬州市人民政府向莅临本次新闻发布会的媒体朋友们表示热烈的欢迎!向长期以来关心支持和帮助扬州文化和旅游业发展的各界朋友表示衷心的感谢!

今年以来，我们历经了“烟花三月下扬州”、“扬州的夏日”，前不久我们又启动了“二分明月艺扬州”秋季赏玩活动，扬州文旅市场持续复苏回暖，亲子游、研学游、城市夜游等新业态、新产品不断涌现，瓜洲音乐节、七河八岛音乐节等品牌节事深受追捧，文旅消费活力得到充分释放。据统计，1-8月，全市58家A级景区累计接待游客4183万人次，接待过夜游客760万人次，分别较2019年同期增长37.7%、21.9%，交出了一份市场火爆、消费旺盛、游客满意的“成绩单”。

还有6天的时间，中秋国庆假期即将来临。今年中秋国庆假期“合体”，形成了8天的超级黄金周，市民游客出游意向高涨，自驾游、近郊游、探亲游交织重叠，将迎来新一轮旅游高峰。按照市委市政府统一部署安排，我们将推出一揽子保障措施、一系列主题活动、一大波优惠福利，用最周到的服务、最规范的管理、最诚挚的热情，让更多的游客在扬州行的顺心、住的安心、吃的放心、玩的开心、游的舒心。

下面，主要向大家报告四个方面的工作。

一、以强有力的组织保障，构建完善的假日服务体系。为维护中秋国庆假日旅游和消费环境，让来扬的游客有更好的体验感，我们将全力做好假日文旅管理服务工作。一是坚持高点谋划。9月11日，根据市委市政府主要领导要求，召开了中秋国庆文旅市场专题工作部署会，市旅委办（假日办）成员单位参会，会上提出要着力构建“五大保障体系”，也就是要丰富旅游供给体系、创新宣传推广体系、优化公共服务体系、完善安全监管体系和强化组织调度体系，多措并举护航中秋国庆旅游市场。二是坚持高位推动。我们已经建立了由35家职能单位组成的假日旅游协调指挥部，调集全市力量，统筹做好指挥调度、分析研判、问题处置等工作，扎实做好假期各项准备工作。三是坚持高效服务。联合相关部门印发《关于做好旅游投诉办理工作》《关于做好假期市区交通保障任务分解表》等文件；组织召开中秋国庆旅游市场政策提醒会，发送节假日酒店客房价格提醒函，确保以最优质的服务，更好满足市民和游客的多样化、个性化、品质化的旅游需求。

二、以丰富多彩的活动，满足游客多样化、品质化需求。在假日期间，我们将整合全市优质文旅资源，通过市县联动推出丰富多彩的假日文旅产品。在市级层面。我们将以“二分明月‘艺’扬州”为主题，打造乐动扬州、节庆扬州、艺览扬州等9大系列产品，推出“燃力国庆·嗨动全城”等50多项重点活动还有长江游轮游、城市漫步游等14条精品线路，进一步丰富扬州文旅消费场景。在景区方面。瘦西湖、个园、何园等重点景区将相继举办国风文化艺术节、唐宫夜宴游园会、盐商文化节等民俗活动，引导市民和游客体验“新”路线、打卡“新”玩法。在文化惠民方面。我们将在全市各级文博场馆、城市书房等重点场所策划推出主题演出、国学讲堂、非遗快闪等群众性文化活动，全力提升市民和游客假日体验感、满意度。

三、以实实在在的福利，喜迎八方来客。主要有四个方面的福利：一是特定人群免费游扬州。今年9月-11月，我们将面向全国大一、研一新生实施国有收费景区日间免费游园政策；亚运会期间（9月23日-10月8日），我们将面向杭州市民实施国有收费景区日间免费入园政策，吸引更多的游客向往扬州、了解扬州、体验扬州。二是机关单位开门迎客。假期，扬州主城区景区周边的40家机关和事业单位内部停车场将对外地游客继续实行免费开放；扬州市政府西大院食堂将向游客提供淮扬特色简餐。三是来扬游客免费乘车。为方便游客便捷游览扬州，我们将加密热门景点沿线、高铁枢纽公交班次，延长热点线路公交运营时间，落实外地游客凭身份证免费乘坐市区公交政策。四是多措并举缓解停车难。假日期间，我们将新增老商学院、西峰路等13个临时停车场约2860个停车泊位供游客停放；同时继续推广使用“找车位”二维码，帮助游客实时掌握停车场分布及停车位泊位情况，全力提升行车的舒适度和体验感。

四、以精致精细的服务，持续提升游客满意度。中秋国庆假期期间，市民和游客出行出游需求量大、活动多、人员活动频繁。我们将全天候开展三大保障行动。一是开展联合执法行动。加强假日期间市场监督检查，严厉打击扰乱市场秩序的违法违规行为，切实保障市民和游客的合法权益，维护好假日旅游市场的良好形象。二是开展文明旅游志愿服务活动，在全市3A级以上旅游景区、交通枢纽、古城区等热点区域设置60个“微笑扬州”旅游志愿服务点，为市民游客提供旅游咨询、线路指引、志愿讲解、文明旅游劝导等服务，着力打造“十分钟旅游志愿服务圈”。三是强化12345热线接诉即办行动。对游客通过12345热线反映的各类问题，切实做到“5分钟内精准分派、责任部门5分钟内答复、2小时初步反馈、12小时正式反馈结果”，及时答复游客诉求，提升游客满意度。以上是我报告的四个方面的工作。

最后，我也诚挚拜托各位媒体朋友多角度、深层次宣传报道扬州中秋国庆假期服务游客的做法和举措，让我们的各项优惠措施和便民服务能够被更多的游客知晓，吸引更多的游客来扬州，过中秋、庆国庆、游运河、尝美食、品文化！

我主要就介绍这些。谢谢大家!

扬州市文广旅局党委委员、副局长毛卫东：

谢谢陈秘书长！下面，进入记者提问环节。在座的记者朋友有哪些问题需要提问，请举手示意，提问前请说明所在媒体单位。

新华日报：

“中秋国庆”长假即将到来，请问扬州市为稳控假日酒店客房价格有哪些具体工作举措？

扬州市发改委党组成员、副主任朱枫：

感谢新华日报记者朋友的提问！

针对今年开春以来，旅游市场快速复苏，城区酒店客房价格不同程度上涨的情况，上半年市发改委联合市市场监管局、市文广旅局和市公安局联合出台了《扬州市旅游旺季酒店客房价格稳控方案》。明确部门职责分工、协同发力，今年以来旅游旺季期间市区酒店客房价格相对稳定，总体涨幅较为合理。

随着“中秋国庆”假期临近，景区附近及市区核心区域的酒店价格开始出现不同幅度的上涨。为做好酒店客房价格稳控工作，确保“质价相符”，市发改委将做好以下工作：

1.继续按照《稳控方案》部署，做好市区酒店客房价格监测和发布，及时预警涨幅异常单位。

2.联合市市场监管局、文广旅局和商务局对酒店宾馆召开政策提醒会，签订价格承诺书。

3.开展市、区两级联动，联合市市场监管局、文广旅局、商务局、公安局、消防支队等多部门对价格涨幅异常的酒店开展每日联合巡查。

4.继续发挥“价格监测及服务反馈专班”作用，各专班成员单位中秋国庆期间每天交流工作开展情况，总结经验、分析问题、查找不足、及时整改。

5.公布投诉举报电话以及市级部门和各区监督人员手机号码，及时化解处置投诉和举报；

6.加强广泛宣传引导，促进酒店自觉维护良好的市场价格秩序，诚信经营、合理定价、加强自律、明码标价。

“中秋国庆”期间，我们将继续落实好上述稳控措施，确保价格平稳，努力提高来扬游客满意度，提升扬州旅游城市形象。

我就介绍这些。谢谢大家！

扬州报业传媒集团：

面对即将到来的8天“超级黄金周”考验，请问公安特别是交警部门围绕市区交通保障提前做了哪些准备，采取了哪些措施？

扬州市公安局交警支队支队长陈红华：

谢谢记者的提问，也感谢新闻媒体朋友们一直以来对公安交通管理工作的关心和支持！

为了在中秋国庆假期期间为广大游客提供更优质的道路交通秩序，公安部门及早启动了旅游交通保障的特别方案，特别是全面复盘“五一”假日交通保障，结合到当前市区旅游出现的热度持续增长、网红打卡点人气飙升、热门早茶店日趋火爆的特点，有针对性地开展了相关工作。

一是提前开展交通流量预测研判。经综合研判，中秋国庆长假期间，高速公路从9月28日14时开始流量逐渐增大，9月29日9时至12时为出行高峰，10月4日、5日为返程高峰；扬州市区10月1日至4日，特别是早上11时至16时为交通高峰，个园（东关街）景区预计高峰延续至夜晚22时左右。二是深化停车资源摸排挖掘。“五一”期间，在市政府大力推动下，增设了鉴真图书馆、老商学院、港扬食品厂等多个临时停车场；开放了景区周边机关单位内部停车资源；同时，根据道路流量情况，适时开放念四路、高桥路、扬子江北路19条道路2900个路内临时停车泊位。今年中秋国庆期间，上述停车场地及停车措施将继续使用。在此基础上，我们又联合相关部门挖掘运河三湾北门西侧停车场、G329地块停车场、何园北侧小停车场，推动扬子江集团开放西园饭店内部停车资源，预计新增停车泊位930个。我们也呼吁广大游客来扬旅游时能服从现场交警的管理引导，有序停车，不乱停乱放，共同维护践行友好秩序。三是推动交通堵点治理改造。主动协调住建、景区等单位部门，对隧道东岗、蓝盾岗、杨槐岗、开发路东段等一批交通堵点进行治理，银河电子城门前空地停车泊位和交通渠化已经优化到位，念四路路面整治改造已经进入扫尾阶段，这些措施将有效改善市区交通环境和出行品质。四是优化重点区域交通组织。在继续实行瘦西湖、个园周边道路单行管理交通制的基础上，针对市区新增的网红打卡点皮市街，对文昌中路（国庆路-泰州路）实施右进右出的交通管控措施，减少交通冲突带来的拥堵；针对冶春、文汇阁周边的交通管理，将对北门外大街和丰乐上街采取高峰时段单行交通组织，缓解停车难问题；针对三湾-大运河博物馆周边停车难问题，统筹周边停车资源，优化地图软件停车引导，设置出租车、网约车排队等候区。我们倡议广大市民在节日期间，在以上道路进行绕行。五是强化智慧停车宣传引导。全面推动市区241个封闭停车场全部联网接入“智慧停车管理平台”，累计联网停车泊位91958个；持续推广使用“找车位”二维码，实时发布车位动态信息；深化外地来扬旅游大巴定制化服务，主动调控各大景点旅游团队数量，实行定点停放、错时参观；主动对接高德、百度等主流导航，对大运河博物馆、东关街等景点实施定制化导航指引。

中秋国庆长假还有一周的时间，公安部门将抓紧制定交通保障方案，迅速推进整改任务落实，切实强化路面管控服务，为群众欢度佳节营造安全、有序、畅通、和谐的道路交通环境。谢谢大家！

江苏经济报：

中秋国庆小长假即将到来，针对各地来扬游客高峰，交通部门将采取哪些措施提升高铁东站交通疏解效率，提高出租车、网约车服务质量，保障游客安全便捷出行？

扬州市交通局党委委员、市铁路办副主任葛朝刚：

首先，感谢江苏经济报的记者提问。今年，长达8天的中秋国庆假期即将来临，我市民航、铁路、长途客运、私家车又将迎来新一轮出行高峰，特别是高铁出行方面，提前15天预售票，北京、上海、杭州等热门地区一票难求，我们预计中秋国庆假期期间，扬州高铁东站和扬州西火车站，日均到发旅客分别达到5万人次和2.5万人次左右。对此，交通部门高度重视、超前谋划，坚持条块结合、部门联动，坚持软硬件提升并举，全力以赴提升旅客出行的便捷度和满意度。我们将重点围绕以下几个方面采取措施：

一是强化高铁东站和周边道路秩序管理。交通部门将联合公安交警部门，加大执法力量调配，通过人员引导和摄像探头等技术手段，强化对高铁东站周边烟花三月路、春风十里路、盐运路等道路的管控，引导进出站车辆有序通行。9月20日，也就是前天，经过2个月的施工改造，烟花三月路4个车道的即停即走区改造完成并投入使用，送客车辆除了可以到原地下停车场负一层送客以外，可以在烟花三月路即停即走区进行送客。在此，我们也提醒广大市民和车友，烟花三月路全线除了即停即走区可以送客以外，其余路段全线禁止停车，全线禁止带客，这个区域实行24小时电子抓拍。

二是加大公交车运力保障。假日期间，在高铁东站，我们将结合高铁实时运营班次，动态优化调整公交班次，并常态化储备15辆应急车辆，遇有1000人以上的大客流班次，实行不间断流水发车，确保快速疏散到站旅客；假日期间我们将继续对外地市民实行凭身份证免费乘坐城区公交车政策，进一步动态加密城区主要景点、主要商业街区的公交班次，发挥公交运力的兜底保障作用。此外，为了缓解大运河博物馆周边的公交线路不足问题，瘦西湖景区对杉湾公交首末站进行了扩容改造并已投入使用，从9月21日起已经增加开行了4条，分别至西部枢纽、文昌路、茱萸湾公园、扬州港等东西南北四个方向的公交线路，进一步方便大运河博物馆游客乘坐公交出行。

三是持续提升出租车、网约车服务质量。出租车和网约车是我们城市的流动窗口，应该说，通过我们前一阶段的集中整治，今年4、5月份期间，市民游客投诉较多的出租车拒载拼客、绕路加价等违规行为，已经得到明显改善。长假期间，交通一线执法人员将全员上路，突出东西部交通枢纽、聚焦重点旅游景区，持续开展违法违规行为专项整治行动，营造良好的假日旅游环境。

借此机会，我们也欢迎广大市民和游客，遇有侵权行为，要通过12345政务服务热线、12328交通热线向我们进行投诉举报，交通部门将在第一时间核实、第一时间处理、第一时间反馈。我们也呼吁广大出租车、网约车司机朋友们，要牢记诚信经营和服务品质是行业发展的生命线，用我们的实际行动，为扬州这座城市增光添彩。

四是组织开展交通出行志愿服务。假日期间，我们将会同相关部门和属地，在东部交通枢纽、西部交通枢纽、重点公交站台大客流高峰时段，组织交通志愿者，开展出行咨询、交通诱导和志愿帮扶等公益活动，彰显扬州的人文关怀和城市温度。

在这里，我也代表市交通运输部门，恳请广大媒体给予我们关心和支持，监督我们改进和提升工作。谢谢！

现代快报：

“及时受理游客的咨询和投诉，快速解决游客的‘急难愁盼’”是来扬旅客普遍关心的问题。请问中秋国庆小长假期间，扬州12345热线将如何提升游客诉求受理解决的体验？

扬州市政务办党组成员、副主任吴明菊：

感谢这位记者朋友的提问。今年以来，在市委、市政府的指导下，扬州12345政务服务便民热线高度重视游客的诉求，主要从以下几个方面推动做好各类政策解答、投诉受理、问题解决等工作。

一是配强话务力量，确保游客诉求100%回应。我们将以2023年日均话务量5000为基数，以热线接通率95%为警戒，配足配强热线话务力量，动态调整话务人员在岗人数和轮班次数，对个别漏接的逐一回拨，确保旅游类诉求100%回应。同时根据游客诉求内容及时联动文广旅、发改、公安、交通、景区等单位，动态更新热线政务信息库，形成政策知识库和热点问题答复脚本，以最快的速度响应、在线解答咨询类诉求。

二是优化服务语言，提升游客感受度。为让游客感受到扬州温度，我们将使用温馨的服务语，如游客投诉时采用“非常抱歉，来扬旅途中给您带来不好的体验，您反馈的问题我们会立即对接部门处理，请问还有其他可以帮到您的吗？”结束时采用“感谢您选择来扬旅游，远道而来，您一路辛苦了”等提高游客对扬州的感受度。

三是压实部门责任，做到“诉接速办”“办就办好”。严格落实旅游类诉求“5分钟精准派送，责任部门5分钟回复收到、收到后10分钟内联系游客、2小时初步反馈、12小时正式反馈结果”的快速响应机制，做到第一时间回应，第一时间安抚，第一时间反馈。配合市旅委办强化督查督办，推动部门高效处置旅游类诉求，力争合理诉求更高满意度。

四是升级回访模式，实现回访全覆盖。通过升级智能语音对工单进行全面回访，对游客反馈的不满意诉求人工回访，通过“智能+人工”实现对旅游类诉求办理结果回访全覆盖，对回访结果不满意的工单进行重新交办，督促部门认真办理，不断推进旅游类诉求有效解决。

我就介绍这些。谢谢大家。

网易新闻：

请介绍一下本次主城区机关和事业单位内部停车场停车位对外地游客免费开放，以及市政府西大院食堂对旅游团队和游客开放的情况？

扬州市机关事务管理局副局长冯龙庆：

感谢你的提问，下面我介绍一下相关情况：

一、内部停车场免费开放情况。为了缓解中秋国庆假期来扬游客“停车难”问题，根据市委、市政府要求，我市主城区党政机关、事业单位将于2023年9月29日8:00—2023年10月6日15:00免费开放停车。

我市将开放扬州市政府东大院、市政府西大院、市政协机关、扬州海关、税务干部学院、市税务局、市旅游商贸学院等40处政府机关及事业单位内部停车场，共计2361个停车位，其中包括35个可充电车位。【本次停车场面向外地游客开放，外地游客指身份证居住地为扬州市区以外人员，包括非扬州市区（宝应县、高邮市、仪征市、江都区）人员，可以凭本人身份证进入内部停车场停车】。除了给游客提供停车服务外，各停车场还将开放内部卫生间，提供热水、问询等服务，全力为游客提供便利。

二、市政府西大院食堂对旅游团队及游客开放情况。中秋国庆假期，我们将继续在市政府西大院南餐厅为外地游客提供淮扬风味简餐（午餐、晚餐）。供餐时间，中餐为11：30-13：00，晚餐为17：00-18：30，每天供应500份左右。

同时，我们也提醒游客朋友们，进入政府机关停车和用餐时，请配合服务人员管理和引导，履行登记手续。保管好个人物品，车内请勿存放贵重物品、违禁品和危险品。

谢谢！

扬州广电传媒集团：

请问作为扬州城市旅游“第一名片”的蜀冈—瘦西湖景区，在中秋、国庆期间策划了哪些重点和亮点活动？

蜀冈—瘦西湖风景名胜区管委会党工委委员、副主任王青海：

感谢记者朋友的提问，感谢各位领导和各家媒体对景区的关注与支持。景区作为扬州文旅板块的核心区域，全面贯彻习近平总书记关于文化和旅游融合发展重要论述，认真落实市委、市政府“文旅促消费”工作部署，按照整体规划、全域联动、文旅融合、消费升级的工作思路，精心策划覆盖中秋、国庆双节“黄金周”假期文旅活动，努力为广大市民游客“双节”的出游菜单提供更多、更精彩的“景区选项”。

一是丰富夜间文旅沉浸体验。景区围绕夜游、夜市、夜娱三大维度，开展形式多样的沉浸式体验活动：夜游方面，瘦西湖特别策划“明月满扬州——瘦西湖赏月夜”；个园夜游除千秋粉黛表演外，还穿插唐宫夜宴和皮影戏。夜市方面，瘦西湖夜市举办“但愿人长久”中秋活动，现场真人古风NPC互动猜灯谜、飞花令；个园花局里夜市举办美食品鉴、特色市集；扬州三把刀特色步行街夜市集结日咖夜酒、露天影院、现场乐队等潮流元素。夜娱方面，个园“南部住宅沉浸式夜游剧本杀”活动精彩上演，沉浸式感受盐商夜生活。

二是奉上传统民俗文旅产品。恰逢传统中秋佳节与国庆黄金周同庆，景区组织民俗活动、非遗体验、曲艺展演等与市民游客见面：瘦西湖“非遗文化月”带来唐风非遗雅集、非遗演艺和国画精品展；汉陵苑结合汉代传统文化举行中秋国庆民俗展演；个园打造盐商文化节，推出新中式盐商婚礼、盐韵风情演出、小小盐运史（盐雕制作、盐商门房管家实践活动、实景剧本杀）等活动；何园除中秋汉服赏月会、小翰林展风采表演外，还有玉兔灯笼、共绘国粹京剧脸谱等非遗体验项目；茱萸湾“红旗飘飘伴我游园”和“动物伴你共度中秋”两大节日主题开展古潮投壶、传统斗鸡表演；趣园接待区域举办非遗市集和曲艺表演，提升市民游客等待过程中的旅游体验；全域旅游公司做优“水”文章，策划“顺风顺水 大运扬州”东关码头双节演出和古运河游船中秋拜月活动。

三是开展商贸文旅促销活动。景区不仅全域文旅点位“遍地开花”，在区域文旅商加速融合方面，更是聚焦“消费引领”加速发力：红园·仙次元联动街区内20余商户开展“扬州慢|潮趣游”主题促销活动，包括线下互动、地图打卡、消费体验等充满年轻力的交互内容，游客通过“园区citywalk”即可实现文旅休闲一站式打卡体验。虹桥坊开展双节营销活动，通过举办美学艺术展、非遗美食文化展等促消费活动，为市民游客打造一站式美好生活和消费体验空间。

除此以外，还有唐子城“纸墨汉风”—滕州汉画艺术展、茱萸湾“侏罗纪”恐龙展、宋夹城全民健身益站、华侨城梦幻之城Youth造梦节等，可谓处处有特色，日日有亮点。最后，诚挚地邀请各地游客相约景区，开启美好旅程！再次谢谢大家！

扬州市文广旅局党委委员、副局长毛卫东：

谢谢王主任的回答。由于时间关系，今天的新闻发布会到此结束。各位媒体记者如有任何问题，会后可与文广旅局联系。谢谢大家！