在扬州古城南部的文峰街道，一场围绕“空巢独居老人如何安享晚年”的温暖实践已持续近三年。自2023年起，文峰街道民服站以45位空巢独居老人为服务起点，逐步形成一套“物业管家式”服务模式——既如“管家”一般悉心照料日常起居，又以“赋能者”角色激活长者潜能，最终搭建起“老有所为”的参与平台，构建“精准服务—价值重塑—治理反哺”的良性循环，推动养老服务从“被动照护”走向“主动共建”。

一、聚焦日常需求，破解“急难愁盼”

每月固定时间，民服站“银发管家”热线准时响起。鼎园社区89岁的独居陆奶奶来电，需求具体而微小：常备药将尽，卫生纸、鸡蛋也需添置……在文峰街道，类似困境十分常见。为此，民服站建立“一人一档”需求档案，推动服务从“被动响应”转向“主动对接”。同时，组织社工与志愿者成立“爱心采买团”，每周按清单统一采购药品、生鲜等物资，配送上门，在保障生活所需的同时，建立起温暖持久的关怀纽带。

街道民服站还为辖区内行动不便的空巢老人提供“上门助取”服务。社工及志愿者每月定期上门收取存折，前往银行代办养老金提取业务，随后将现金及存折当面清点、密封送回老人家中。

二、链接专业资源，回应“乐居期待”

东花园社区失明的何奶奶家中马桶堵塞多日，生活更加艰难。民服站接到求助后，联系“专业维修队”苗师傅立即上门。他仔细检查发现马桶老旧阀芯损坏，耐心向何奶奶说明情况，并很快以低偿价格更换了新马桶。临走前，苗师傅还将水箱按钮特意改装为凸起标识，方便何奶奶触摸使用。何奶奶摸着光滑的新马桶边缘，连声道谢：“这下可踏实多了！”

从这一次更换马桶出发，民服站发现许多空巢独居老人面临着类似的生活设备维护难题。于是，他们系统梳理需求，将低偿维修服务拓展为常态化关怀项目：夏季来临前，统一为21户老人清洗空调，确保他们清凉度夏；冬季则主动为29户老人检修老旧电路，排除安全隐患。这些细实举措，让特殊困难老人的居家安全有了更持续的保障。

三、推动角色转化，促进“社群融合”

三里桥社区的孙奶奶原是服务对象，在长期接受关怀后，逐渐萌生回馈之心。如今她主动参与社区事务，协调修剪树枝、慈善日捐款，从“被服务者”转变为“治理同行者”。这种转变正是“社志融合”促进邻里守望、社区共治的生动写照。

基于孙奶奶们的转变与能量，民服站开始有意识地将更多有能力、有意愿的低龄健康老人纳入“银龄互助”队伍。他们凭借邻里相熟、经验丰富的优势，成为我们服务网络的有力延伸。曾经的“受助者”用最朴素的方式反哺社区，不仅缓解了服务力量不足的压力，更让“邻里守望”从理念落地为日常暖流，为空巢独居老人编织起一张更有温度、更具韧性的社会支持网。

未来，文峰街道民服站将继续深化“管家思维”模式，推动民政服务提质扩面——从高龄老人巡访到困境儿童关怀，从困难群众帮扶到民生实事落地，致力于将民服站打造成政策传递的“枢纽站”与民情反馈的“前哨站”，构建闭环高效、持续优化的服务体系。

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